滁州保安员岗位管理指南之服务要领

  随着社会的发展，经济的进步，世界市场已有过去的卖方市场，进入到买方市场，在卖方市场条件下，总供给小于总需求，而在买方市场条件下，由于总供给大于总需求，因而企业不树立以客户为本的管理理念和服务意识就不可能取得成功达到永续发展的目的。进入2021年度，保安服务市场竞争更加激烈。安保市场蛋糕就那么大，要想在激烈的市场竞争中分得一杯羹、坐稳一席之地不是那么容易的，最重要的是制定好策略，当进时进攻，当退时则守。但无论进攻还是退守，企业的服务理念、核心价值观是不应该改变的，那就是以客户为中心，聚焦客户关注的挑战和压力，提供优质的安保服务，确保客户安全，持续为客户创造最大的价值。

       客户的需求主要体现在三个方面：低价、优质和及时完善的服务。为达到企业永续经营的目的，低价不可能长久持续，提高顾客满意将会是企业成功的不二法门，留住忠诚度高的顾客已成为企业最重要的课题。华为集团的“以客户为中心”，腾讯集团的“以用户为本”，海底捞的“顾客是老板”与西方的“顾客就是上帝”的企业管理理念一脉相承，均把客户放到了第一位，想客户所想、急客户所急、做客户所做。那么，作为安保人防企业，随着安保市场竞争程度越来越激烈，抓好客户服务工作、提高客户满意度显得尤为重要。

       客户的利益所在，就是企业生存与发展的最根本的利益所在。以客户满意度作为衡量一切工作的准绳，客户是企业生存下来的理由。企业之魂是客户，而不是一两个高层领导，唯有围绕着客户转，建立正确的客户价值观，才能实现企业的流程化与制度化，最终实现企业的无为而治。关注客户需求，是企业服务的起点，满足客户需求，对企业来说，只有服务永远是第一位。

       管理与服务的进步远远比技术进步重要。没有管理，人才、技术和资金就不能形成合力;没有服务，管理就会失去方向。因此，打造以“客户需求”为导向的服务体系是企业不断发展壮大的根基，是企业逐步步入辉煌的根本动力!

 什么是好的服务：就是让客户满意。什么是更好的服务：就是让客户感动。中国有一句老话，叫做“生的亲不如走的亲”，客户也是一样，都是由有血、有肉、有感情的人来管理的，全面、深入、经常性的同客户交流沟通能够更好地满足客户被尊重的情感需求，与客户建立情感联系，不要拘泥于常规的交往方式，充分发挥想象力，多想办法与客户建立和保持长久的关系，努力把关系个人化，而不是单纯的工作业务关系，使客户感觉到诚意，有利于维护客户关系，提升客户忠诚度。通过同客户建立强有力的一个情感纽带，来整体提升公司的品牌力，为进一步拓展客户群体，树立行业口碑奠定基础。

      为客户服务，不是个人能完成的行为，而是一个群体，长期持续不断努力的过程。在现代商战中，客户无疑是企业生存的根本，客户的需求就是企业的方向，而企业的前进需要每一名员工的努力与合作者的配合与支持。我们一般认为，抓住了问题的关键，其他一切则会迎刃而解。华为将为客户服务的理念时刻灌输给每一名华为人，华为新员工在接受培训的时候，会被告知华为存在的理由就是为客户服务，华为的任务就是争得更多的为客户服务的机会。现在的保安企业，队伍缺员、老龄化是一个共性的问题，班队长是与客户沟通的主要桥梁和队伍管理的中坚力量，上述问题无法及时解决导致班队长与客户沟通交流存在畏难情绪，不敢与客户见面，致使问题越积越大，最后难以收拾，撤点了事。在这种情况下，培训引导成为公司管理的重中之重，公司培训部门应提前介入、及时跟进，对班队骨干进行业务指导和心理疏导，并常态化开展培训工作，不断灌输公司管理理念，使得全体员工形成思维定式：客户的需求就是冲锋的号角、公司的命令，只要不违规、不违法、力所能及的，要尽量满足，实在有困难的，在向客户合理解释的同时，及时向上级领导汇报，确保客户满意。